SELOC Manual

1. Frakt och leverans:

Telmo Control subventionerar fraktkostnader för våra kunder. Det innebär att du som kund i de allra flesta fall betalar betydligt mindre än vad vi betalar transportören för leverans till dig. Detta är viktigt för oss eftersom vi bara vill ha nöjda kunder. Vi erbjuder fraktpris från SEK 299,- inkl. moms för leverans till Sverige (upp till max 35 kg!). *)

För närvarande levererar vi till följande länder: Norge, Sverige, Danmark, Finland, Island, Belgien, Kanada, Kroatien, Frankrike, Tyskland, Grekland, Irland, Italien, Litauen, Nederländerna, Polen, Portugal, Spanien, Storbritannien och USA. 

*) Några få produkter går inte att skicka internationellt, vi lämnar besked omedelbart efter att vi mottagit din order om ett sådant ovanligt fall skulle inträffa.

2. Transportör och leveranstider:

Alla artiklar på vår hemsida www.telmo.no finns i lager på Skedsmo utanför Oslo, Norge. 

Vi använder DHL som vår internationella transportör. Normalt tar det mellan 1 -3 arbetsdagar från att du gör din beställning tills paketet levereras till ditt närmaste DHL Service Point (ombud) eller vid din dörr. Du kan normalt bestämma leveransmetod i DHL-spårningslänken som du kommer att få så snart din beställning har skickats från vårt lager. DHL-leveransalternativ varierar beroende på stad och land!

3. Spåra försändelser:

Straks din beställning lämnar vårt lager kommer du att få ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse (DHL Shipment Notification) och en spårningslänk till din försändelse (DHL Track & Trace) .

Transportören hämtar normalt gods hos oss måndag-fredag mellan 15:00 och 16:00. Därför kan det ta några timmar från det att du skickar din att beställning tills paketet kan spåras. Du kommer även få ett sms med leveransinformation och statusuppdateringar från DHL om du har angett ett giltigt mobilnummer vid beställning.

Sändningsstatus kan också erhållas direkt från DHLs webbplatser, använd AWB-numret (spårningsnumret) som du ursprungligen fick från DHL: World: http://www.dhl.com/track

Kontakta oss gärna om du har några frågor kring din internationella sändning!

4. Leveransbesked:

Du kommer att få ett meddelande från DHL via SMS och/eller e-post med en planerad leveranstid (normalt dagen innan leverans). För de flesta städer kan du välja antingen hemleverans eller leverans till ett DHL Service Point (ombud). Om DHL inte kan nå dig före leverans kommer de normalt att leverera ditt paket till närmaste DHL Service Point där du bor. Du kommer då att informeras om detta via SMS och/eller e-post och det kommer också att finnas information om DHL Service Point adress och öppettider. Observera att du måste hämta ditt paket inom 3-7 dagar (beroende på stad) - annars kommer DHL att returnera paketet till Telmo.

PS! Kom ihåg! Om du hämtar ditt paket själv behöver du ta med en gällande ID-handling, till exempel ett körkort eller pass.

Om någon annan hämtar ditt paket istället för dig, måste den personen ta med sig både din gällande ID-handling och en egen gällande ID-handling, till exempel ett körkort eller pass.