Leverans & fraktberäkning
1. Paketspårning 2. Leveranstid 3. Fraktkostnader
1. Paketspårning: Vi skickar ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse så snart varorna är packade i vårt lager. Transportören hämtar varor från oss måndag - fredag mellan 15:00 och 16:00. Det kan därför ta några timmar innan paketet spåras. Efter att paketet skickas med transportör från vårt lager kan du själv spåra det under "Orderhistorik" på hemsidan. Om du vill kan du få ett SMS med leveransinformation.
2. Leveranstid: Alla varor i Telmo.no finns i lager i Skedsmo. Orderingången före 12:00 måndag - fredag skickas normalt samma dag, för leverans nästa arbetsdag i Sydnorge och leverans efter 2-3 dagar i övriga landet. Under högsäsong ska 1-2 extra dagar beräknas för leverans. Order som inkommer på helg eller på helgdagar skickas från vårt lager följande vardag. Måndag - fredag kommer paketen att levereras till transportören senast 16:00 för transport ut till kunden. Varorna skickas till ett distributionslager i Oslo där paketen delas ut följande morgon och skickas vidare till hela Norge.
3. Fraktkostnader:
Våra transportörer beräknar fraktkostnaden baserat på paketstorlek, volymvikt och destination.
Prisgrunden, även kallad prisvikten på den beräknade frakten, beräknas i volymvikt. Volymvikt är transportindustrins sätt att omvandla volym till vikt, och är nödvändig t ex i de fall då man skickar något med stor volym och liten vikt, t ex ett täcke. I dessa fall är det volymen paketet tar på transportmedel som avgör hur mycket det kostar att skicka den, inte vikten.
Om du vill hitta volymvikten multiplicerar du längd, bredd och höjd. Om mätningarna är i cm, är resultatet dividerat med 1000 för att få dm3/l (paketets volym). Volymen delas igen på den fixade omvandlingen dela upp dela upp i faktorer. Fast konverteringsfaktor för paket: 5, för styckgods 3,5 och för batchvaror 3. En faktor på 5 innebär att 1 m3 är 200 kg. Alla vikter justeras till närmaste hela kilogram. För att hitta priset på paketet använder vi fraktberäkningen vikt, som är den högsta faktorn av volymvikt och verklig vikt. Beräkning exempel:
Vi har ett paket att leverera. Real vikt: 3 kg. Förpackningsstorlek: Längd 40 cm, Bredd 20 cm, Höjd 24 cm
Volumvekt: 40x20x24 = 19200 cm3 => 19200/1000 = 19,2 dm3 => 19,2/5 = 3,84 kg
Fraktberäkningsvikt: 4 kg (3,84 kg >3 kg)
Den fraktberäkning vikt är den högsta vikten av realvikt och volymvikt. I det här exemplet är fraktberäkningsvikten 3,84 kg, vilket Posten justerar upp till 4 kg. För ytterligare information om fraktberäkning, se Posten/Brings företagssjöfartsguide.
Extra kostnad till Svalbard: Alla paketprodukter till och från Svalbard får en fast extra kostnad. Tilläggsavgiften är ett fast kronetillägg per styck, KR. 250,- exkl. moms (per 1 januari 2020). Anmärkning: Svalbard betraktas som en utländsk tull zon och skall därför följa normala tullregler för import och export.
Farligt gods: Se Posten's information om farligt gods.
På de flesta fraktalternativ erbjuder vi nu ett val mellan Posten/Bring och PostNord. PostNord är betydligt billigare - men det finns några som fortfarande föredrar Posten/Bring eftersom du befinner dig på platser där Posten/Brings nätverk är bättre och/eller snabbare etc. Därför erbjuder vi våra kunder att välja fraktleverantör där det är möjligt.
Dörr-dörr (Posten) eller Parcel 18 (PostNord):
Paketen kommer att levereras till mottagarens dörr senast klockan 16:00 på leveransdagen inom kärnområdet. Utanför kärnområdet måste vi av kommunikationsskäl tillbringa en till två dagar till. Paketen tillhandahålls mot kvitto. Terminstiden är 1-4 arbetsdagar beroende på transportsträcka. Du kan spåra paketet genom att använda sändningsnumret.
Mätningar: Minst: 23 x 13 x 1 cm, max: 120 x 60 x 60 cmVikt: Upp till 35 kg
Volym tillägg min. Amerikanska$ 14,9 76,- ex. Moms gäller för:- Paket större än 60 X 60 X 120 cm, förpackningar med längd > 120 cm, förpackningar med bredd > 60 cm och eller höjd > 60 cm- Paket utan förpackning eller i rulle- Paket under minimimåtten 23 cm x 13 cm x 1 cm (förpackningen måste sorteras manuellt)
Styckgods (Posten) eller Styckgods 1 Kolli (PostNord):
Används för sändningar som överskrider den högsta vikten på 35 kg eller maxmått.
Servicepaket (Posten) eller MyPack Collect (PostNord):
Paketet samlas in vid närmaste uttag/Post i Butik, utmatningsnätet består av cirka 1500 platser. Mottagaren meddelas om det ankomna paketet via sms och/eller e-post (måste beställas via EDI förvarning). Terminstiden är normalt 1-3 arbetsdagar (beroende på sträcka), vissa sträckor 4-5 arbetsdagar. Till exempel: Oslo-Oslo: 1 arbetsdag, Oslo - Bergen: 2 arbetsdagar, Oslo-Bodø: 3 arbetsdagar. Du kan spåra paketet med hjälp av sändningsnumret.
Express över natt (Posten) eller Express Nästa Dag (PostNord/Jetpak):
Leverans till mottagaren senast 09:00 eller 11:30 nästa morgon, måndag till fredag, i de flesta städer och större platser. Övriga områden vid 16:00. Vissa destinationer kan ha mer än en dags leveranstid (till exempel öar utan daglig färjetrafik och liknande). Måste adresseras till gatu-/ortadress med motsvarande postnummer (inte till postlådeadress). Farligt gods kan inte skickas express! Det finns också begränsningar för vissa flytande produkter (Wet Cargo).
Mått: Minimum: 23 x 13 x 1 cm, maximum: 120 x 60 x 60 cmVikt: Upp till 35 kg. För leverans före 07:00 kommer en extra avgift på 225 NOK,- exkl. moms per paketDetta är utöver den ordinarie expressavgiften.
Brevpost (Posten):
Brevpost kan användas t ex där minimimålet för ett postpaket underskrids eller varornas värde är mycket litet. PS! Brevpost kan inte spåras och därför sker brevförsändelser på köparens risk.
Hämtad på Skedsmokorset:
Om du eller ditt företag finns i Östra Norge är det möjligt att hämta varorna i våra lokaler. Du kommer att få ett upphämtningsmeddelande via SMS eller via e-post när varorna är klara för upphämtning. Telmo rekommenderar aldrig våra kunder att bara titta förbi och slumpen att varorna är klara om det inte meddelas i förväg. Men om det har gått några dagar sedan du beställde och du inte har hört något från oss, råder vi dig att kontakta oss så att vi kan ordna insamling av varorna.
MyPack Collect (PostNord):
Vi använder PostNord MyPack som huvudleverantör för leveranser till privatpersoner i Norge. Detta beror på att PostNord har ett mycket väl utvecklat nätverk av försäljningsställen i Norge, och de levererar till ett mycket trevligt pris. De har också bra mobilappar för paketspårning, så att du vet var paketet är hela tiden. Detta kommer att gynna våra slutkunder.
Alla artiklar på Telmo.no med lagerstatus större än 0 finns i lager i Skedsmo. Beställningar som inkommer före 12:00 måndag - fredag kommer normalt att skickas samma dag, för leverans nästa arbetsdag. Under högsäsong ska 1-2 extra dagar beräknas för leverans, även om detta naturligtvis är något vi försöker undvika till varje pris. Beställningar som inkommer på helg eller på helgdagar kommer normalt att skickas från vårt lager följande arbetsdag.
MyPack Hem (PostNord):
Hemleverans kan beställas av kunden direkt i PostNord app etter att spårningsnumret har skickats ut.
Om du befinner dig i Östra Norge är det möjligt att hämta varorna i våra lokaler. Du kommer att få ett upphämtningsmeddelande via SMS eller via e-post när varorna är klara för upphämtning. Telmo rekommenderar aldrig våra kunder att bara titta förbi och slumpen att varorna är klara om det inte meddelas i förväg. Men om det har gått några dagar sedan du beställde och du inte har hört något från oss, råder vi dig att kontakta oss så att vi kan ordna insamling av varorna.
Ps! Dessa är postens beräknade leverens tider, Telmo Control ansvarar inte för eventuella avvikelser från dessa som inte beror på våra egna rutiner. För ytterligare information om fraktpriser, se fraktinformation här i kundcentret.
Beställning
4. Priser 5. Försäljningsvillkor 6. Ändra og slette bestilling
4. Priser På Telmo.no du handlar till samma priser som du alltid gör när du ringer oss.
Företagskunder som är inloggade ser priserna här i webshopen efter eventuella rabatter. Återförsäljarpriser anges exkl. moms. PS! Fraktkostnad tillkommer: Företagskunder som handlar på kredit kommer att få en beräknad frakt som läggs till beställningen och på orderbekräftelsen här i webshopen. Den verkliga fraktkostnaden på fakturan kan skilja sig från vad du ser i webbutiken! Företagskunder som handlar i förväg kommer också att få en beräknad fraktkostnad som läggs till beställningen, men detta kommer att vara den slutliga frakten eftersom varor och frakt är förskottsbetalande.
Privatkunder ser priser här i webshopen inkl. eventuella rabatter, och de kommer att vara desamma oavsett om du är inloggad eller inte. Slutanvändarpriser anges inkl. moms. PS! Fraktkostnader tillkommer och kommer att beräknas i utcheckning.
5. Salgsbetingelser: Läs mera
6. Ändra och ta bort en order: Du kan ändra och ta bort en order som redan lagts i vagnen när som helst i shoppingprocessen. När beställningen har bekräftats i "Kassan" och du har fått orderbekräftelse måste du göra följande för att ändra och ta bort en inköpsorder:
Kreditkunder: Ring oss på Telmo Control eller skicka ett e-postmeddelande och omgående meddela oss vad du skulle vilja ändra eller ta bort. Observera att ordern endast kan ändras/tas bort tills Telmo har börjat bearbeta beställningen (plockning och pack).
Förskottsbetalning kunder: Företagskunder som betalar i förskott kan inte ändra sin beställning efter det bekräftas men måste göra en ny order. Att radera order är endast möjligt genom att meddela Telmo Control per telefon eller via e-post så snart som möjligt och senast INNAN VI har börjat behandla beställningen (plock and pack).
Privatkunder: Privatkunder kan inte ändra sin beställning efter att den har bekräftats utan måste göra en ny order. Att radera order är endast möjligt genom att meddela Telmo Control per telefon eller via e-post så snart som möjligt och senast INNAN VI har börjat behandla beställningen (pick and pack).
PS! Produkt som placeras i "Varukorgen" finns kvar där tills de raderas, även om du loggar ut och går in i webshopen. Om du ska handla fler artiklar på Telmo.no du lägga till varor i din kundvagn idag och fortsätta handla i morgon. Detta sparar dig samtidigt för frakt.
Säkerhet
7. Säkerhet 8. Sekretess 9. Lösenordshantering 10. Cookies
7. Säkerhet Det är säkert att handla på Telmo.no. Vi använder ansvarsfulla, säkra och tekniska lösningar som gör att du tryggt kan beställa dina varor hos oss. Under beställningsprocessen skyddar vi din information med hjälp av SSL-kryptering (Secure Sockets Layer). Detta innebär att din information skickas via säker anslutning och inte kan läsas av utomstående.Nätbutiken Telmo.no drivs av Telmo Control A/S, ett gediget företag med 50-års erfarenhet av båtutrustningsindustrin och med en omsättning på 40 miljoner nok. under 2019. Om du är osäker på hur vi behandlar våra kunder så är det bara att kontrollera vår Trustpilot feedback, de allra flesta av våra kunder är mycket nöjda med oss. Vi är säkra på att du också blir det.
8. Sekretess Telmo.no behandlar personuppgifter som du lämnar till oss på ett sätt som skyddar ditt företag och din personliga integritet och integritet. Information som kan vara kopplad till dig som person kommer aldrig att göras tillgänglig för andra företag eller kopplas till andra externa register.
Endast särskilt godkända personer hos oss får tillgång till information som kan vara associerad med ditt företag eller dig som individ och Telmo.no har etablerat tekniska hinder som förhindrar att obehöriga personer kommer i kontakt med informationen.
Alla kunder kan när som helst korrigera eller radera sina registrerade personuppgifter. Detta görs genom att logga in på Min sida. Kontakt om detta också kan ske via e-post eller telefon. För mer information om hur vi behandlar personuppgifter läs vårae GDPR riktlinjer.
9. Lösenordshandtering Alla kunder tillhandahålls - via e-post eller brev - deras initiala användarnamn och lösenord från Telmo Control A/S. Välj sedan ditt eget inloggningslösenord på Telmo.no. Detta lagras krypterat på våra servrar och genom tekniska hinder som vi har etablerat, ingen i vår organisation eller utomstående kan komma åt detta. Du kan själv ändra lösenordet på Min sida. Kontakta oss för att lägga till fler användare från ditt företag.
10. Cookies Cookies, är små textfiler som skickas från en webbsida (t.ex. Telmo.no) och lagras på besökarens dator. Denna textfil används för att förbättra webbplatsen för användaren eller ge statistik kring användningen av webbplatsen. En cookie kan inte starta en ansökan. Cookies används för att lagra inloggningsinformation på Telmo.no om du kryssar i den här rutan ("Kom ihåg ditt användarnamn och lösenord"). Observera att du bör vara medveten om att detta inte görs på en maskin som är tillgänglig för andra, eftersom de kan använda informationen för att logga in på ditt konto med Telmo.no. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera några cookies kommer du inte att kunna beställa varor från internet. Det är enkelt att ändra den här inställningen i webbläsaren.
Betalning
11. Kredittkunder (kun bedrift) 12. Forskuddskunder (bedrift og privat)
11. Kreditkunder (företag) På Telmo.no handlar och betalar du som kreditkund till samma betalningsvillkor som på telefonförsäljning, normalt 30 dagar från när vi skickar varorna.
Telmo erbjuder 3 typer av faktura till företagskunder:- Pappersfaktura (kommer att upphöra snart)- Faktura via e-post i pdf-format- Elektronisk faktura i EHF-format
Standard är EHF-faktura. Om ditt företag inte är inställt på att få en EHF-faktura får du en faktura via e-post (pdf-faktura). Om du har några tvivel om huruvida du kan ta emot EHF-fakturan, vänligen kontrollera detta i ELMA-registret. Om du inte får fakturor från oss i det format du vill, vänligen meddela oss, vi kommer naturligtvis att hjälpa till.
Om du har en e-postfaktura från oss och du inte får dessa från oss efter att du har fått varan, kontakta oss så att vi kan skicka en ny till dig. Anledningen till att du inte har fått fakturan kan vara:- Det har stoppats av spamfiltret i din brevlåda. Kontrollera om du har fått e-post från noreply.autoinvoice@visma.com och kontrollera att denna e-postadress är registrerad som godkänd avsändare i ditt e-postsystem- Din brevlåda är full- Fel av vår e-postserver
PS! Du kan alltid se och ladda ner dina fakturor under "Min sida"/"Fakturahistorik" här på vår hemsida.
12. Förskotts kunder (företag och privat)
På Telmo.no handlar du som förskottskund till samma betalningsvillkor som på telefonförsäljning. För att fungera som en förskottsbetalning kund på Telmo.no måste du:- Betala med ett giltigt betalkort eller kreditkort eller har ett PayPal-konto som du kan betala med
Ps! Anspråk erbjuds inte som betalningsalternativ på Telmo.no.Varorna skickas från oss så snart betalningen är registrerad. Normalt talar dagen efter betalning har skett (kräver bankbetalning före 14:00)
Privatkunder betalar via vår betalningsförvalparen Klarna som erbjuder flera olika betalningsalternativ: Kortbetalning eller fakturabetalning (med option på återbetalningsplan) Normalt väntar vi några dagar innan vi tar ut beloppet från Klarna så att vi är helt säkra på att våra kunder har fått varan innan köpeskillingen dras från kontot - och därför kan det också ta några dagar innan du får en faktura från Klarna efter köpet den www.telmo.no är klar.
Orderhistorik
13. Hur kontrollerar jag mina tidigare inköp från Telmo? Orderhistorik från dina webbköp och från alla andra köp hos Telmo Control finns tillgängligt på www.telmo.no under "Min sida"/"Beställningshistorik".rdrehistorikk fra dine webkjøp og fra alle andre kjøp hos Telmo Control er tilgjengelig på www.telmo.no under "Min side"/"Ordrehistorikk".
Reklamasjon & garantier
14. Hur reklamerar jag på en artikel? 15. Vilka rättigheter och skyldigheter har jag som kund om jag anser att produkten är felaktig? 16. Garanti 17. Returnera artikel 18. Byta en artikel
14. Hur reklamerar jag på en artikel? a. Kontakta oss på telefon +47 66 92 65 00 (måndag - fredag, 08:00 - 16:00) eller via e-post: postmaster@telmo.no. Du kommer inom kort att få en förbetald retursedel från oss så att du kan skicka varan i retur. Förpackningen ska vara tydligt märkt (på utsidan av förpackningen) med säljarens godkända returnummer. Se nedan 16. vilken information måste följa paketet.b. Om anspråket godkänns av oss skickar vi nya varor till dig utan kostnad för dig. Om vi tror att det inte finns någon grund för klagomål kontaktar vi dig.
15. Vilka rättigheter och skyldigheter har jag som kund om jag anser att produkten är felaktig eller saknas? Köparen är omedelbart skyldig att undersöka försäljningen post köpt på Telmo Control A / S. Klagomål på fel som kan upptäckas genom en normal inspektion skall göras omedelbart. Brister som endast kan upptäckas efter installation och provkörning bör annonseras så snart felet noteras. Alla klagomål måste göras skriftligen med indikeringen av typbeteckningen, serienumret och tillverkningsmärket, samt bilder av installation, samt leveransdagen. För det utförda arbetet krävs arbetet, och detta kan endast beställas efter godkännande av säljaren. Om det finns en defekt i objektet, och köparen har annonserat inom de nämnda tidsfristerna, kan köparen göra följande påståenden under vissa förutsättninar:
- Välja mellan korrigering och omleverans.
- Kräva att köpet kanselleras om felet inte är oväsentligt.
- Kräva ersättning.
16. Garanti Alla produkter som köpts på Telmo.no följer de vanliga garantivillkoren för alla produkter som säljs av Telmo Control A/S. Om du vill annonsera på en produkt kan du hitta mer information här nedan. Garantin omfattar inte normala slitage- eller användningsfel.
Ps! Under inga omständigheter kommer Telmo Control att täcka de arbetskostnader som utförs utan att detta avtalats med oss i förväg! Vi får aldrig själva täckt dessa kostnader från våra leverantörer - och vi måste därför vara stränga i fråga om detta.
17. Returnerande vara Om du vill returnera en vara, följ dessa enkla steg:
a. Kontakta oss på telefon +47 66 92 65 00 (måndag - fredag, 08:00 - 16:00) eller via e-post: postmaster@telmo.no. Du får en returorderbekräftelse från oss inom 24 timmar (mån-fre) på att du skriver ut och bifogar sändningen så att vi kan veta att försändelsen är din. Den eller de objekt du skickar tillbaka till oss för ersättning. Kom ihåg att tydligt ange "Return Reason".
b. När objektet har mottagits från oss, bedömt och godkänt, kommer pengarna att krediteras till ditt kundkonto hos Telmo. Observera att det kan ta några dagar innan detta blir synligt för dig. Om vi skulle tro att det inte finns någon möjlighet att returnera inköpta varor kontaktar vi dig. PS! Kom ihåg att varorna ska returneras oanvända och i originalförpackning!
Angående returavgifter och returfraktkostnader tillkommer följande:- Returorsak "Kunden har beställt fel vara" eller "Annullering": 25% returavgift som uppstått. Returkostnader täcks av köparen.- Returorsak "Säljaren har sålt fel vara" eller "Varorna är felriktade": Inga returavgifter. Returkostnaden täcks av säljaren.
Välj! att ingen retur godkänns utan skriftligt godkännande av Telmo Control INNAN varorna returneras, all returfrakt förskottsbetalning av köparen, fordringar inlagor vägras.
Ps! Alla godkända returer måste vara i oskadat originalemballage och varorna oanvända, kopia av faktura skall medfölja returen. Förpackningen ska vara tydligt märkt (på utsidan av förpackningen) med säljarens godkända returnummer. Ps! Ingen retur tas emot på specialbeställda produkter och elprodukter där förpackningen har öppnats.
Lagen om ångerrätt ger dig rätt att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller alla varor som köpts på www.telmo.no förutom inköpsartiklar och vissa kampanjvaror. Ångerrätten förutsätter att telmo inom 14 dagar från det att han mottagit leveransen meddelar Telmo (ångerfristen), eller helst använder Telmos "Ångerrättsblankett" och skickar tillbaka varorna till Telmo Control AS:s adress: Industriveien 1, 2020 Skedsmokorset.
Alla godkända returer måste vara i oskadad originalförpackning och varorna oanvända, ångerrätten skall medfölja returen. När den returnerade varan är mottagen av Telmo Control (och senast inom 1-2 veckor) kommer vi att undersöka varan och om den uppfyller kraven för godkänd retur kommer köpeskillingen omedelbart att returneras till kunden via Klarnas betallösning.
18. Byta artikel Normalt godkänns inte utbyte av varor som Telmo.no mot en annan. Om det trots detta godkänns måste anledningen till retur "Annullering" användas och kunden kommer att fortsätta enligt ovan under "Returnerande varor".ormalt sett godtas ikke bytte av varer kjøpt på Telmo.no. Dersom det likevel godtas må returårsak "Avbestilling" benyttes og kunden går frem som beskrevet ovenfor under "Returnere varer".
Din session har nu löpt ut. Klicka "OK" för att uppdatera sidan och undvika förlust av eventuella osparade data. Om du var inloggad måste du nu logga in igen.
